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30 de janeiro de 2015 - por Leandro.

O Banco Central do Brasil divulgou em 15 de janeiro de 2015 a lista das instituições com maior número de reclamações, descubra os 5 motivos para ser a campeã em reclamações : Boa parte das reclamações estão calcadas na ineficiência do pessoal da Caixa Econômica que não consegue sanar as demandas, dúvidas e reclamações de seus clientes.   Abaixo listo 5 dos principais motivos que a levaram a Caixa para o topo

do ranking:   1- A própria cultura do funcionarismo público enrraigado no “modus operandi” da instituição trás a tona a ineficiência no atendimento ao cliente e a insatisfação do mesmo.

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  2- Defasagem tecnológica, o investimento mau feito em questão da tecnologia da informação tanto internamente como a oferecida aos clientes, para quem acessa o internet banking da Caixa saberá do que estou falando.   3- Poucos funcionários para muito clientes, o fato do atendimento aos programas sociais do governo as agências possuem um número elevado de clientes refletindo em horas e horas de fila.   4- Vendas cruzadas e/ou forçadas, boa parte das reclamações são de débito de produtos como seguro não reconhecido pelo cliente ou imposta pelo gerente, do tipo: eu libero esse crédito mas vai junto esse seguro…   5- Dificuldade ou impossibilidade do cliente Caixa de portar ou liquidar antecipadamente sua dívida. A instituição restringiu o direito do cliente quitar ou portar sua dívida, trata-se de uma desleal política de retenção do cliente.   “Dinheiro Fácil” e o Crédito pessoal : surpreenda-se com a verdade   Veja ranking em: http://www.bcb.gov.br/?RANKINGCaixa Econômica  

Caixa Econômica: 5 motivos para ser campeã em Reclamações

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